服务建模:原理与应用(SERVICE MODELING:PRINCILPES AND APPLICATIONS) （芬）雷伊塞宁 著 下载 kindle 电子版 pdf mobi pmlz 夸克云 caj

服务技术的发展，不仅有效改变了人们原有的生活方式，更从本质上促进了当代社会经济发展方式的转变。本书以服务建模为主题，共分4部分：靠前部分介绍了服务建模所需解决的问题，第2部分分析了实际应用中的服务建模框架，第3部分列举了使用服务建模的案例，第4部分则对本书的中心内容进行了总结，并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。

本书可作为高校信息技术、管理和经济类相关学科电子服务方向的教学用书。也可以作为现代服务企业进行服务建模方面研究的工具书或参考书。

第1部分  背景

  1  绪论

    1.1  服务建模的定义

    1.2  基于分组的服务

    1.2.1  现状

    1.2.2  趋势

    1.3  新兴技术

    1.3.1  WWRF

    1.3.2  MobiLife

    1.4  小结

    1.5  本章要点

  2  建模方法

  3  行业举措

第2部分  服务建模的概念

  4  服务建模要求

  5  管理框架

  6  服务框架

  7  服务建模模式

第3部分  案例分析

  8  区分服务网络案例

  9  移动网络案例

  10  分布式网络案例

第4部分  总结

  11  总结

附录

参考文献

缩写词

常用词语对照

赫尔辛基理工大学技术物理学博士，曾任诺基亚研究中心、诺基亚网络有限公司不错工程师。现为诺基亚西门子通信技术有限公司技术主管，主要研究方向为信息管理和服务管理。

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    可能大多数技术人员对服务建模这个概念还很陌生，但是，服务已经伴随了人类千百年。实际上，用有形商品来换取服务是旧石器时代文化的标志之～。相对于汽车或房子之类有形商品的生产而言，服务的生产将变得越来越重要，这是我们这个时代发展的必然趋势之一。当前，有形货物的大规模生产已经高度自动化，服务的创建和运作正在使得更多的人致力于相关的研究。

    数字服务管理是当今富有挑战性的领域之一，挑战不在于是否要管理，而在于如何找到很好途径来实现有效的管理。正如我们将在本章中所看到的，迄今，相关的管理逻辑往往只是基于“点解决方案”，导致了管理的框架和流程因服务和供应商的不同而不同。我们认为服务建模——广义而言还包含信息和流程建模——将对改善目前的状况有很大的作用。在本章及本书的后几章中，服务建模的重要性将在业务模式所依赖的技术、业务和范式的演变过程中得以体现。

    本章将对服务建模进行定义，并解释为什么需要这种定义，同时将纵览服务行业的发展趋势并对一些相关的技术展开讨论，以说明服务建模的动因。第2章将展开讨论不同的建模方法，第3章将对前人所做的工作进行系统的总结。1.1服务建模的定义

    服务建模的框架将在本书的第2部分中进行描述，那里我们还将给出本书中所使用的服务建模的详细定义。为了便于理解，在此我们首先给出服务建模的工作定义，以便能更好地评估它所处的背景及其与大技术、大业务环境间的交互。

    服务建模一方面涉及服务与其支撑资源之间的关系，另一方面涉及服务与其实现方法之间的关系。在更详细地定义服务建模之前，我们需要界定我们希望研究的实体及实体间的相互依赖关系。本书逻辑的起点是服务这个概念本身。我们将从一个通用的定义开始，逐渐转向与我们的研究相关的定义，并会特别关注我们聚焦的定义所特有的问题。

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编辑推荐

本书阐述了数字服务建模的原理及其在不同环境下的应用。全书以电信管理论坛、世界无线研究论坛等的相关机构研究作为参考框架，并以大量的实例贯穿始终，具有很强的现实指导性。作者的良苦用心使得本书无论从内容、形式，还是结构安排等方面均有很高的质量。

书籍介绍

《服务建模:原理与应用》主要内容简介：服务技术的发展，不仅彻底改变了人们原有的生活方式，更从本质上促进了当代社会经济发展方式的转变。《服务建模:原理与应用》以服务建模为主题，共分4部分：第1部分介绍了服务建模所需解决的问题，第2部分分析了实际应用中的服务建模框架，第3部分列举了使用服务建模的案例，第4部分则对《服务建模:原理与应用》的中心内容进行了总结，并提出了未来服务建模值得研究的一些领域。