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内容简介:
公务员是国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是社会形象大使,是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低,将直接影响到国家发展的快慢,影响到国家政令的制造水平和执行结果。
公务员礼仪,是指公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现,也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲,公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式,也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质,规范行为,进一步对立和展示公务员在社会公众中的美好形象,更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会,起到积极的作用。
书籍目录:
讲 知荣耻明礼仪
案例鉴赏:有感于吃饭的“讲究”
一、提倡公务员礼仪的作用
二、公务员素质要求
本讲要点自测
第二讲 迎来送往
案例鉴赏:部长为老华侨让座
一、见面礼仪
二、正式公务接待
三、一般公务接待
四、礼尚往来
五、宴请活动
本讲要点自测
第三讲 行政与办公
案例鉴赏:赵军的天工作
一、信访
二、公务拜会
三、参观
四、慰问
五、公文
六、特殊公函
七、电话
八、网络
本讲要点自测
第四讲 集会组织和参会
案例鉴赏:小张的困惑
一、工作会议
二、新闻发布会
三、晚会
四、舞会
五、茶话会
本讲要点自测
第五讲 关系协调与人际沟通
案例鉴赏:“好心”的陈科长
一、尊重领导是天职
二、尊重同事是本分
三、尊重下级是美德
四、尊重群众是常识
本讲要点自测
第六讲 民族与禁忌
案例鉴赏:小江的西藏之行
一、西南地区
二、西北地区
三、中南地区
四、东北地区、内蒙古地区
本讲要点自测
第七讲 涉外礼仪
案例鉴赏:周总理的批评
一、涉及礼仪准则
二、涉外着装
三、涉外迎送
四、涉外出访
五、涉外入住礼仪
六、涉外就餐礼仪
七、常见其他涉外礼仪
本讲要点自测
附:公务员礼仪测试题及答案
后民
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:6分
主题深度:9分
文字风格:5分
语言运用:9分
文笔流畅:9分
思想传递:4分
知识深度:3分
知识广度:9分
实用性:8分
章节划分:6分
结构布局:3分
新颖与独特:6分
情感共鸣:6分
引人入胜:4分
现实相关:3分
沉浸感:4分
事实准确性:6分
文化贡献:5分